In einem Autohaus stießen die Service-Teams regelmäßig an ihre Grenzen: Viele Anrufe gingen unter, Termine wurden manuell koordiniert, und Kund:innen mussten oft mehrfach nachfassen. Unser Ziel war klar – den gesamten Erstkontakt per Telefon effizienter, zuverlässiger und entlastend zu gestalten.
Gemeinsam mit dem Kunden haben wir den KI-Telefonbot „Laura“ eingeführt und individuell auf die Abläufe im Autohaus abgestimmt. Laura nimmt jeden Anruf entgegen – auch außerhalb der Öffnungszeiten –, koordiniert Probefahrt- und Servicetermine, leitet Anliegen automatisch an die richtigen Ansprechpartner weiter und erstellt tägliche Übersichten für das Management.
Die Ergebnisse nach wenigen Wochen:
✔ 95 % Anrufannahmequote – kein verpasster Kontakt mehr
✔ 80 % weniger manuelle Telefonate – mehr Zeit für Verkauf & Beratung
✔ 50 % schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
Besonders bemerkenswert: Durch die hohe Erreichbarkeit und strukturierte Datenaufbereitung stieg die Kundenzufriedenheit deutlich. Ein Beispiel, wie KI nicht nur Prozesse verbessert, sondern auch den Alltag im Autohaus nachhaltig erleichtert.